Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Patienttjänstrepresentant
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en engagerad och empatisk Patienttjänstrepresentant som vill vara en viktig del av vårt vårdteam. Som Patienttjänstrepresentant kommer du att vara den första kontaktpunkten för patienter och deras anhöriga, och du kommer att spela en avgörande roll i att säkerställa en positiv upplevelse för dem som söker vård hos oss.
I denna roll kommer du att arbeta nära både medicinsk personal och administrativa team för att koordinera patientflöden, boka tider, svara på frågor och hantera patientrelaterade ärenden. Du kommer att använda både telefon, e-post och personliga möten för att kommunicera med patienter och ge dem den information och det stöd de behöver.
Vi söker dig som har en stark känsla för service, är lösningsorienterad och har förmågan att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism. Du bör ha god kommunikationsförmåga, vara lyhörd och ha ett genuint intresse för att hjälpa människor. Erfarenhet från vårdsektorn eller kundservice är meriterande, men inte ett krav.
Arbetsmiljön är dynamisk och kräver flexibilitet, samarbetsförmåga och ett strukturerat arbetssätt. Du kommer att få möjlighet att utvecklas inom organisationen och bidra till att förbättra patientupplevelsen på ett meningsfullt sätt.
Om du vill arbeta i en roll där du gör skillnad varje dag och där du får möjlighet att möta människor i olika livssituationer, är detta jobbet för dig.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Välkomna patienter och besökare vid ankomst
- Boka, omboka och avboka patientbesök
- Besvara inkommande samtal och e-post från patienter
- Informera patienter om behandlingar, tider och rutiner
- Samarbeta med medicinsk personal för att koordinera vård
- Hantera patientklagomål och vidarebefordra vid behov
- Registrera och uppdatera patientinformation i journalsystem
- Stödja patienter med administrativa frågor
- Säkerställa att väntrum och mottagning är välorganiserade
- Följa sekretess- och dataskyddsregler
Krav
Text copied to clipboard!- Gymnasieutbildning eller motsvarande
- Tidigare erfarenhet av kundservice eller arbete inom vården är meriterande
- God datorvana och erfarenhet av journalsystem är en fördel
- Utmärkt kommunikationsförmåga i svenska, både i tal och skrift
- Förmåga att hantera stressiga situationer med lugn och professionalism
- Empatisk och serviceinriktad inställning
- Noggrannhet och god organisationsförmåga
- Flexibilitet och förmåga att arbeta i team
- Diskretion och respekt för sekretess
- Grundläggande kunskaper i engelska är önskvärt
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vad motiverar dig att arbeta med patienter?
- Har du tidigare erfarenhet av kundservice eller vårdadministration?
- Hur hanterar du stressiga situationer?
- Hur säkerställer du att patientinformation hanteras korrekt?
- Kan du ge exempel på när du löst ett problem för en kund eller patient?
- Hur prioriterar du arbetsuppgifter under en hektisk dag?
- Vilka datorsystem har du erfarenhet av att använda?
- Hur skulle du hantera en missnöjd patient?
- Vad betyder god service för dig?
- Hur arbetar du tillsammans med andra i ett team?
